Syarat dan Ketentuan

Berlaku efektif sejak: 11 Agustus 2026

1. Pendahuluan

Dokumen Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur hubungan hukum antara Anda sebagai pengguna dengan PT Forrteen Aplika Indonesia sehubungan dengan penggunaan platform Resel.

Resel adalah platform manajemen sengketa (dispute) dan pemulihan dana (reimbursement) berbasis kecerdasan buatan yang membantu penjual di marketplace Indonesia mendeteksi, menyusun, dan memantau klaim atas kerugian operasional seperti paket hilang, paket rusak, retur bermasalah, dan selisih pembayaran.

Dengan membuat akun, mengakses, atau menggunakan Resel dalam bentuk apa pun, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Ketentuan ini. Apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh isi Ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan Resel.

Apabila Anda menyetujui Ketentuan ini untuk dan atas nama suatu badan usaha, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki kewenangan yang sah untuk mengikat badan usaha tersebut pada Ketentuan ini.

2. Identitas Penyelenggara

Seluruh korespondensi resmi terkait Ketentuan ini, termasuk pemberitahuan, keberatan, permintaan data, dan pengajuan sengketa, disampaikan melalui alamat surel di atas, kecuali ditentukan lain secara tertulis oleh Resel.

3. Definisi

Istilah-istilah berikut memiliki arti sebagaimana diuraikan di bawah ini, kecuali konteksnya menentukan lain.

4. Ruang Lingkup dan Batasan Layanan

4.1 Yang Dilakukan Resel

Resel menyediakan fungsi-fungsi berikut, dengan cakupan yang menyesuaikan paket langganan Pengguna:

• Sinkronisasi data pesanan dari Marketplace yang terhubung;
• Deteksi otomatis atas indikasi kerugian operasional berdasarkan aturan dan analisis kecerdasan buatan;
• Penyusunan berkas bukti, penilaian kelengkapan bukti, dan pembacaan dokumen melalui pengenalan karakter optik;
• Penyusunan draf argumentasi klaim dengan bantuan kecerdasan buatan;
• Pencatatan, pemantauan status, dan pengingat tenggat waktu Kasus;
• Rekonsiliasi dan pelaporan atas dana yang berhasil dipulihkan;
• Notifikasi melalui surel, notifikasi dalam aplikasi, dan WhatsApp sesuai preferensi dan paket.

4.2 Yang Tidak Dilakukan Resel

Untuk menghindari kesalahpahaman, Pengguna memahami dan menyetujui hal-hal berikut.

• Resel bukan pihak dalam sengketa Anda. Resel bukan kuasa hukum, bukan perwakilan, dan bukan pihak yang berkontrak dengan Marketplace atau Ekspedisi atas nama Anda. Hubungan hukum atas suatu klaim tetap berlangsung antara Anda dengan Marketplace atau Ekspedisi.
• Resel tidak memberikan nasihat hukum. Seluruh keluaran Resel, termasuk draf argumentasi dan analisis kasus, merupakan bantuan operasional dan bukan pendapat hukum.
• Resel tidak menjamin keberhasilan klaim. Keputusan atas suatu klaim sepenuhnya berada pada Marketplace atau Ekspedisi yang bersangkutan, tunduk pada kebijakan internal mereka yang berada di luar kendali Resel.
• Resel bukan penyelenggara jasa pembayaran. Resel tidak menampung, mentransfer, atau menyalurkan dana Recovery. Dana Recovery dibayarkan langsung oleh Marketplace atau Ekspedisi ke rekening atau saldo Pengguna di platform masing-masing. Saldo Kredit sebagaimana dimaksud dalam Ketentuan ini semata-mata merupakan pencatatan internal atas Kredit yang dimiliki Pengguna untuk membayar Aksi Berbayar, bukan penampungan dana Recovery.
• Resel tidak melakukan pengiriman klaim secara fisik menggantikan Anda pada kanal yang tidak menyediakan integrasi otomatis. Pada kanal tersebut, Resel menyiapkan seluruh materi klaim dan Anda tetap melakukan pengiriman akhir melalui antarmuka Marketplace atau Ekspedisi.

4.3 Ketergantungan pada Pihak Ketiga

Fungsi Resel bergantung pada ketersediaan, stabilitas, dan kebijakan antarmuka pemrograman aplikasi milik Marketplace dan Ekspedisi. Pengguna memahami bahwa:

• perubahan, pembatasan, atau penghentian akses oleh pihak ketiga dapat memengaruhi sebagian atau seluruh fungsi Resel;
• ketentuan penggunaan masing-masing Marketplace dan Ekspedisi tetap mengikat Pengguna secara terpisah dari Ketentuan ini;
• Resel akan berupaya wajar untuk menyediakan mekanisme alternatif, misalnya impor data secara manual, apabila terjadi gangguan akses tersebut.

5. Pendaftaran, Akun, dan Keamanan

5.1 Syarat Pendaftaran

Pengguna wajib berusia sekurang-kurangnya 18 tahun atau telah dewasa menurut hukum, serta memiliki kapasitas hukum untuk mengikatkan diri pada perjanjian. Pengguna wajib memberikan data pendaftaran yang benar, akurat, dan mutakhir, serta memperbaruinya apabila terjadi perubahan.

5.2 Tanggung Jawab atas Akun

Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial akun dan seluruh aktivitas yang terjadi di dalam Akun Tenant, termasuk aktivitas Sub-Pengguna yang diberi akses oleh Pemilik Akun.

Pemilik Akun bertanggung jawab untuk menetapkan peran dan kewenangan Sub-Pengguna secara tepat, serta mencabut akses Sub-Pengguna yang tidak lagi berkepentingan.

5.3 Keamanan dan Otentikasi

Resel menyediakan mekanisme keamanan berupa otentikasi dua faktor, pencatatan jejak audit, dan pengelolaan sesi. Pengguna dianjurkan mengaktifkan otentikasi dua faktor pada seluruh akun dengan kewenangan finansial.

Pengguna wajib segera memberitahukan Resel melalui halo@resel.id apabila mengetahui atau mencurigai adanya akses tidak sah terhadap akunnya.

5.4 Kredensial Integrasi Marketplace

Untuk menghubungkan Akun Tenant dengan Marketplace, Pengguna memberikan otorisasi akses melalui mekanisme resmi yang disediakan masing-masing Marketplace. Pengguna menjamin bahwa otorisasi tersebut diberikan atas toko yang sah menjadi miliknya atau yang atasnya Pengguna memiliki kewenangan.

Pengguna dapat mencabut otorisasi tersebut sewaktu-waktu melalui pengaturan Resel atau melalui Marketplace terkait, dengan konsekuensi berhentinya sinkronisasi data dari kanal tersebut.

6. Kewajiban dan Larangan Pengguna

6.1 Kewajiban Pengguna

Pengguna wajib:

• menggunakan Resel semata-mata untuk kepentingan usaha yang sah;
• memastikan kebenaran seluruh data, dokumen, dan bukti yang diunggah ke Resel;
• meninjau setiap keluaran kecerdasan buatan sebelum digunakan atau dikirimkan kepada pihak ketiga;
• mematuhi ketentuan penggunaan dan kebijakan sengketa masing-masing Marketplace dan Ekspedisi;
• melaporkan status pemulihan dana (Recovery) secara jujur dan akurat sesuai nilai yang diterima, untuk keperluan pencatatan dan pelaporan pada Resel.

6.2 Larangan

Pengguna dilarang:

• mengajukan klaim yang diketahui palsu, dilebih-lebihkan, atau tidak berdasar;
• mengunggah bukti yang dipalsukan, direkayasa, atau bukan milik Pengguna;
• menggunakan Resel untuk mengakses data toko atau pesanan yang bukan miliknya atau yang tidak berada dalam kewenangannya;
• melakukan rekayasa balik, penyalinan, dekompilasi, atau upaya lain untuk memperoleh kode sumber Resel;
• menggunakan Resel untuk membangun produk yang bersaing atau memindahkan keluaran Resel ke layanan sejenis;
• melakukan pengujian penetrasi, pemindaian kerentanan, atau tindakan lain yang membebani infrastruktur Resel secara tidak wajar tanpa izin tertulis;
• membagikan akses akun kepada pihak yang tidak berhak, atau menjual kembali akses Resel tanpa perjanjian tertulis;
• menghindari batas kuota, mekanisme penagihan, atau kontrol Saldo Kredit dengan cara apa pun, termasuk melalui pembuatan akun ganda.

6.3 Konsekuensi Pelanggaran

Pelanggaran atas Bagian 6.2 dapat mengakibatkan penangguhan sementara fitur tertentu, penangguhan Akun Tenant, atau pengakhiran akun sebagaimana diatur pada Bagian 12. Untuk pelanggaran yang berkaitan dengan klaim palsu, Resel berhak melaporkan temuan tersebut kepada Marketplace atau Ekspedisi terkait sesuai kewajiban Resel sebagai mitra terdaftar.

7. Kecerdasan Buatan

7.1 Sifat Keluaran

Seluruh keluaran kecerdasan buatan Resel, termasuk analisis kasus, penilaian bukti, skor risiko, dan draf argumentasi, bersifat saran dan bukan keputusan. Keputusan akhir untuk menggunakan, mengubah, atau menolak keluaran tersebut sepenuhnya berada pada Pengguna.

7.2 Tingkat Keyakinan dan Peninjauan

Setiap keluaran kecerdasan buatan disertai skor tingkat keyakinan yang selalu ditampilkan dan tidak dapat disembunyikan. Pada keluaran dengan tingkat keyakinan rendah, Resel menampilkan peringatan agar Pengguna meninjau keluaran tersebut dengan lebih kritis.

Untuk Kasus dengan nilai klaim di atas ambang batas yang dikonfigurasi pada Akun Tenant, Resel mensyaratkan persetujuan manual dari Sub-Pengguna berperan penyelia atau Pemilik Akun sebelum Kasus dapat ditandai diajukan.

7.3 Batasan Tanggung Jawab atas Keluaran

Mengingat sifatnya sebagai saran, Resel tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari penggunaan keluaran kecerdasan buatan tanpa peninjauan yang memadai oleh Pengguna, termasuk penolakan klaim, sanksi dari Marketplace, atau kerugian reputasi.

7.4 Jejak Audit

Setiap pemanggilan kecerdasan buatan dicatat dalam jejak audit yang bersifat hanya-tambah dan tidak dapat dihapus, mencakup masukan yang digunakan, keluaran yang dihasilkan, versi model, waktu, dan Sub-Pengguna yang memicunya. Pemilik Akun dan Sub-Pengguna berperan administrator dapat mengakses jejak audit tersebut.

7.5 Umpan Balik

Pengguna dapat memberikan penilaian atas kualitas keluaran kecerdasan buatan. Data umpan balik digunakan untuk peningkatan kualitas model dan dikelola sesuai Kebijakan Privasi.

8. Paket, Harga, dan Penagihan

8.1 Struktur Biaya

Resel menerapkan model biaya gabungan yang terdiri atas:

1. Base Fee — biaya langganan tetap per periode sesuai paket; dan
2. Kredit — dipotong hanya pada saat Pengguna benar-benar menggunakan suatu Aksi Berbayar. Kredit bukan biaya tambahan yang timbul secara otomatis dari volume Kasus atau nilai Recovery.

Rincian paket, nominal Base Fee, jumlah Kredit Bawaan Paket, serta daftar Aksi Berbayar beserta harga Kreditnya dimuat pada Halaman Harga, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dan mengikat dari Ketentuan ini.

Apabila terdapat perbedaan antara nominal yang tercantum dalam Ketentuan ini dengan Halaman Harga, maka Halaman Harga yang berlaku.

8.2 Fitur Gratis dan Aksi Berbayar

Fitur-fitur berikut tidak pernah dikenakan Kredit, berapa pun volume penggunaannya: sinkronisasi dan impor data pesanan, deteksi otomatis indikasi kerugian operasional, pengajuan (filing) Kasus, pencatatan dan pemantauan status Kasus, pengingat tenggat waktu, rekonsiliasi dan pelaporan atas dana yang berhasil dipulihkan, serta seluruh dasbor dan fitur analitik Resel sebagaimana Bagian 4.1.

Kredit hanya dikenakan atas Aksi Berbayar, sebagaimana tercantum pada Halaman Harga, yang mencakup:

• penyusunan draf argumentasi klaim oleh kecerdasan buatan;
• analisis kasus oleh kecerdasan buatan;
• pembacaan dokumen bukti melalui pengenalan karakter optik;
• pengiriman notifikasi melalui WhatsApp; dan
• kelebihan kuota penyimpanan bukti di atas kuota bulanan paket Pengguna, ditagih bulanan berdasarkan pemakaian aktual sebagaimana Bagian 8.5.

Harga Kredit atas setiap Aksi Berbayar ditampilkan kepada Pengguna sebelum aksi tersebut dijalankan, baik pada antarmuka Resel maupun melalui estimasi pada antarmuka pemrograman aplikasi. Pengguna dapat memilih untuk tidak melanjutkan suatu Aksi Berbayar setelah melihat estimasi harganya.

8.3 Pemotongan Kredit

• Kredit dipotong hanya setelah Aksi Berbayar berhasil dieksekusi, bukan pada saat diminta dan bukan pada saat hasilnya dinilai oleh Pengguna. Tidak terdapat status pemotongan yang tertunda.
• Khusus kelebihan kuota penyimpanan bukti, pemotongan dilakukan secara bulanan berdasarkan pemakaian aktual pada bulan berjalan, dan tidak menghentikan kemampuan Pengguna mengunggah bukti meskipun Saldo Kredit tidak mencukupi, sebagaimana diatur pada Bagian 8.5.
• Setiap pemotongan Kredit tercatat pada riwayat Kredit yang dapat ditinjau dan diekspor secara mandiri oleh Pengguna melalui antarmuka Resel, tanpa perlu menghubungi Resel.

8.4 Sumber dan Urutan Penggunaan Kredit

Saldo Kredit terdiri atas:

• Kredit Bawaan Paket — diberikan otomatis pada setiap awal periode langganan sesuai paket, tidak terakumulasi ke periode berikutnya; sisa yang tidak terpakai pada akhir periode hangus; dan
• Kredit Top-up — dibeli terpisah oleh Pengguna, termasuk Grant Registrasi sebesar 300 Kredit yang diberikan satu kali kepada setiap Akun Tenant baru; tidak memiliki masa berlaku dan tidak hangus.

Setiap pemotongan Kredit menggunakan Kredit Bawaan Paket terlebih dahulu hingga habis, baru kemudian Kredit Top-up.

8.5 Saldo Tidak Mencukupi

• Apabila Saldo Kredit mencapai nol atau kurang, seluruh Aksi Berbayar ditangguhkan hingga Pengguna melakukan pengisian ulang (top-up), tanpa memengaruhi fitur gratis pada Bagian 8.2 yang tetap berjalan penuh.
• Akun Tenant tidak pernah ditangguhkan semata-mata karena Saldo Kredit habis.
• Sebagai satu-satunya pengecualian, pemotongan atas kelebihan kuota penyimpanan bukti (Bagian 8.2) tetap diproses meskipun Saldo Kredit tidak mencukupi, sehingga Saldo Kredit dapat menjadi negatif dalam jumlah terbatas; Resel mengirimkan notifikasi dan menampilkan peringatan pada antarmuka apabila hal ini terjadi.
• Resel dapat menetapkan batas pemakaian harian (daily cap) atas permintaan Pemilik Akun, yang apabila terlampaui akan menangguhkan sementara Aksi Berbayar tambahan pada hari tersebut hingga hari berikutnya. Aksi Berbayar dalam jumlah besar (lebih dari 200 Kredit dalam satu permintaan) memerlukan konfirmasi eksplisit dari Pengguna sebelum dijalankan.

8.6 Pengisian Kredit (Top-up)

• Pengguna dapat mengisi Saldo Kredit sewaktu-waktu melalui metode pembayaran yang tersedia pada Resel, termasuk transfer virtual account, dompet elektronik, dan kode QR, melalui penyedia jasa pembayaran yang bekerja sama dengan Resel.
• Pengisian Kredit memiliki nominal minimum 1.000 (seribu) Kredit dan wajib dalam kelipatan 100 (seratus) Kredit.
• Kredit yang telah dibeli melalui top-up bersifat final dan tidak dapat ditukar menjadi uang tunai atau ditarik keluar dari Resel, kecuali dalam hal kesalahan sistem yang mengakibatkan Pengguna dikenakan tagihan berganda atau Kredit tidak masuk ke Saldo Kredit setelah pembayaran berhasil, yang dapat dilaporkan melalui halo@resel.id untuk diperbaiki.
• Riwayat lengkap pengisian dan pemotongan Kredit tersedia untuk ditinjau dan diekspor oleh Pengguna sebagaimana diatur pada Bagian 8.3.

8.7 Perpajakan

Base Fee merupakan imbalan atas jasa langganan dan dikenakan Pajak Pertambahan Nilai sesuai tarif yang berlaku berdasarkan peraturan perundang-undangan.

Pengisian Kredit (top-up) dikenakan Pajak Pertambahan Nilai sesuai tarif yang berlaku, dicantumkan sebagai komponen terpisah pada faktur top-up. Pemotongan Kredit atas penggunaan Aksi Berbayar tidak menerbitkan faktur tersendiri, karena Pajak Pertambahan Nilai telah diperhitungkan pada saat pengisian Kredit.

Seluruh nominal yang tercantum pada Halaman Harga adalah nominal sebelum pajak, kecuali dinyatakan lain secara tegas.

8.8 Masa Uji Coba dan Paket Gratis

• Setiap Akun Tenant baru menerima Grant Registrasi sebesar 300 Kredit serta akses fitur setara paket berbayar selama masa uji coba, dengan durasi sebagaimana tercantum pada Halaman Harga.
• Apabila Pengguna tidak memilih paket berbayar hingga masa uji coba berakhir, Akun Tenant secara otomatis dipindahkan ke paket gratis (Free). Pada paket gratis, seluruh fitur gratis pada Bagian 8.2 tetap berjalan tanpa batas, sementara Aksi Berbayar hanya dapat dijalankan sepanjang Saldo Kredit mencukupi, termasuk sisa Grant Registrasi yang tidak hangus.
• Perpindahan ke paket gratis tidak menimbulkan tagihan dan tidak menghapus data maupun Saldo Kredit Pengguna.

8.9 Perubahan Paket

• Peningkatan paket berlaku seketika, dengan perhitungan proporsional atas sisa periode berjalan untuk komponen Base Fee.
• Penurunan paket dijadwalkan berlaku pada akhir periode langganan berjalan.
• Tidak terdapat pengembalian dana atas Base Fee yang telah dibayarkan, baik seluruhnya maupun sebagian, termasuk dalam hal penurunan paket, penghentian langganan di tengah periode, atau tidak digunakannya layanan.
• Perubahan paket tidak memengaruhi Kredit Top-up yang telah dimiliki Pengguna. Kredit Bawaan Paket menyesuaikan jumlah paket baru mulai periode berikutnya.
• Perubahan harga Kredit atas suatu Aksi Berbayar tidak berlaku surut — hanya berlaku atas Aksi Berbayar yang dijalankan setelah tanggal perubahan berlaku.

8.10 Keterlambatan Pembayaran

Faktur Base Fee yang tidak dilunasi hingga tanggal jatuh tempo memicu rangkaian pengingat pembayaran. Apabila pembayaran tetap tidak dilakukan setelah rangkaian pengingat berakhir, Resel dapat menangguhkan akses Akun Tenant sampai kewajiban dilunasi, sebagaimana diatur lebih lanjut pada Bagian 12.2. Saldo Kredit yang dimiliki Pengguna tetap utuh dan pulih saat reaktivasi.

9. Pengembalian Kredit

9.1 Pengembalian Otomatis atas Kegagalan Aksi Berbayar

Apabila suatu Aksi Berbayar gagal dilaksanakan akibat kesalahan pada sistem Resel atau penyedia pihak ketiga yang digunakan Resel — termasuk kegagalan pemrosesan kecerdasan buatan, waktu tunggu habis (timeout), atau status akhir gagal pada pengiriman WhatsApp — Kredit yang telah dipotong untuk Aksi Berbayar tersebut dikembalikan secara otomatis oleh sistem Resel ke Saldo Kredit Pengguna, tanpa memerlukan pengajuan permohonan oleh Pengguna.

Pengembalian otomatis ini diproses dalam jangka waktu paling lama 7 (tujuh) hari sejak tanggal pemotongan. Kredit yang telah dipotong lebih dari 7 (tujuh) hari tanpa terdeteksi kegagalan oleh sistem dinyatakan final.

9.2 Kondisi yang Tidak Termasuk Pengembalian

Pengembalian sebagaimana Bagian 9.1 tidak berlaku atas Aksi Berbayar yang telah berhasil dieksekusi secara teknis, termasuk dalam hal Pengguna menilai keluaran kecerdasan buatan kurang memuaskan, kurang akurat, atau tidak sesuai harapan. Ketentuan mengenai sifat keluaran kecerdasan buatan sebagai saran dan bukan keputusan sebagaimana Bagian 7 tetap berlaku.

9.3 Pertanyaan dan Keluhan Pengguna

Pengguna yang memiliki pertanyaan atau keluhan atas suatu pemotongan Kredit dapat menghubungi halo@resel.id dengan menyertakan rincian transaksi terkait. Resel akan meninjau riwayat transaksi yang bersangkutan dan menindaklanjuti sesuai kondisi pengembalian otomatis pada Bagian 9.1, tanpa mengurangi hak Pengguna berdasarkan peraturan perlindungan konsumen yang berlaku.

9.4 Bentuk Pengembalian

Seluruh pengembalian Kredit dilakukan dalam bentuk kredit kembali ke Saldo Kredit, pada bucket tempat pemotongan semula terjadi (Kredit Bawaan Paket atau Kredit Top-up). Resel tidak melakukan transfer dana keluar secara langsung sebagai bentuk pengembalian Kredit.

10. Data, Kerahasiaan, dan Kekayaan Intelektual

10.1 Kepemilikan Data Pengguna

Seluruh data yang berasal dari Pengguna, termasuk data pesanan, dokumen bukti, dan konfigurasi Akun Tenant, tetap menjadi milik Pengguna. Resel tidak memperoleh hak kepemilikan atas data tersebut.

10.2 Lisensi Penggunaan Data

Pengguna memberikan kepada Resel lisensi non-eksklusif, bebas royalti, dan terbatas untuk memproses, menyimpan, menampilkan, dan mengirimkan data Pengguna sepanjang diperlukan untuk menyediakan layanan sebagaimana diuraikan dalam Ketentuan ini.

Resel dapat menggunakan data dalam bentuk agregat dan anonim, yang tidak memungkinkan identifikasi Pengguna maupun pelanggan Pengguna, untuk keperluan analisis, pelaporan industri, dan peningkatan kualitas layanan.

10.3 Isolasi Data Antar Pengguna

Resel menerapkan pemisahan data antar Akun Tenant. Data suatu Akun Tenant tidak dapat diakses oleh Akun Tenant lain.

10.4 Perlindungan Data Pribadi

Pemrosesan data pribadi dilakukan sesuai peraturan perundang-undangan mengenai pelindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia dan diatur lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi Resel, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Ketentuan ini.

Dalam hal Pengguna mengunggah data pribadi milik pihak ketiga, termasuk pembeli, Pengguna bertindak sebagai pengendali data dan menjamin telah memiliki dasar pemrosesan yang sah atas data tersebut.

10.5 Kekayaan Intelektual Resel

Seluruh hak kekayaan intelektual atas Resel, termasuk perangkat lunak, antarmuka, desain, merek, logo, dokumentasi, dan model yang digunakan, merupakan milik PT Forrteen Aplika Indonesia atau pemberi lisensinya.

Ketentuan ini memberikan Pengguna hak pakai terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan atas Resel selama masa langganan berjalan. Tidak ada pengalihan hak kekayaan intelektual dalam bentuk apa pun kepada Pengguna.

10.6 Kerahasiaan

Masing-masing pihak wajib menjaga kerahasiaan informasi milik pihak lain yang diperoleh sehubungan dengan penggunaan Resel, dan tidak mengungkapkannya kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis, kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan atau perintah otoritas yang berwenang.

10.7 Masukan

Apabila Pengguna menyampaikan usulan, ide, atau masukan mengenai Resel, Resel berhak menggunakannya tanpa batasan dan tanpa kewajiban kompensasi, tanpa mengurangi hak Pengguna atas data dan kerahasiaan sebagaimana diatur pada bagian ini.

11. Ketersediaan Layanan dan Dukungan

11.1 Ketersediaan

Resel berupaya wajar menjaga ketersediaan layanan secara berkelanjutan. Namun demikian, Resel tidak menjamin layanan bebas dari gangguan atau kesalahan.

11.2 Pemeliharaan

Resel dapat melakukan pemeliharaan terjadwal yang berpotensi menyebabkan layanan tidak tersedia sementara. Pemberitahuan atas pemeliharaan terjadwal disampaikan terlebih dahulu melalui kanal notifikasi yang tersedia.

Pemeliharaan darurat dapat dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila diperlukan untuk menjaga keamanan atau integritas sistem.

11.3 Dukungan Pengguna

Kanal dan waktu tanggap dukungan menyesuaikan paket langganan sebagaimana tercantum pada Halaman Harga. Kanal dukungan utama adalah halo@resel.id.

12. Penangguhan dan Pengakhiran

12.1 Pengakhiran oleh Pengguna

Pengguna dapat menghentikan langganan sewaktu-waktu melalui pengaturan Akun Tenant. Penghentian berlaku pada akhir periode langganan berjalan, tanpa pengembalian Base Fee sebagaimana diatur pada Bagian 8.9.

12.2 Penangguhan oleh Resel

Resel dapat menangguhkan sebagian atau seluruh akses Akun Tenant dalam hal:

• terdapat kewajiban pembayaran Base Fee yang belum dilunasi setelah rangkaian pengingat berakhir sebagaimana diatur pada Bagian 8.10;
• terdapat indikasi kuat pelanggaran Bagian 6.2;
• diperlukan untuk menjaga keamanan sistem atau memenuhi kewajiban hukum.

Resel menyampaikan pemberitahuan mengenai penangguhan beserta alasannya, kecuali pemberitahuan tersebut akan menghambat penanganan insiden keamanan atau bertentangan dengan kewajiban hukum.

12.3 Pengakhiran oleh Resel

Resel dapat mengakhiri Akun Tenant dalam hal pelanggaran berat atas Ketentuan ini yang tidak diperbaiki dalam waktu wajar setelah pemberitahuan, atau dalam hal pelanggaran yang bersifat material dan tidak dapat diperbaiki, termasuk pengajuan klaim palsu secara sengaja dan berulang.

12.4 Akibat Pengakhiran

Sejak tanggal pengakhiran berlaku:

• akses Pengguna ke Resel dihentikan;
• kewajiban pembayaran Base Fee yang telah timbul sebelum pengakhiran tetap harus dipenuhi;
• sisa Saldo Kredit tidak dapat ditarik atau ditukar menjadi uang tunai. Apabila Pengguna mengaktifkan kembali Akun Tenant dalam jangka waktu retensi data pada Bagian 12.5, sisa Kredit Top-up yang belum hangus akan tersedia kembali, sedangkan Kredit Bawaan Paket tidak dipulihkan. Setelah jangka waktu retensi data terlampaui, seluruh sisa Saldo Kredit hangus bersamaan dengan penghapusan data Pengguna.

12.5 Retensi dan Penghapusan Data

Data Pengguna disimpan selama 60 (enam puluh) hari terhitung sejak tanggal pengakhiran berlaku. Dalam jangka waktu tersebut, Pengguna dapat mengajukan permohonan ekspor data melalui halo@resel.id.

Setelah jangka waktu 60 hari terlampaui, data Pengguna dihapus secara permanen dan tidak dapat dipulihkan, kecuali data yang wajib disimpan lebih lama berdasarkan peraturan perundang-undangan, termasuk catatan transaksi dan dokumen perpajakan, serta catatan jejak audit yang disimpan sesuai kebijakan retensi internal Resel.

13. Jaminan dan Batasan Tanggung Jawab

13.1 Batasan Jaminan

Resel disediakan sebagaimana adanya dan sebagaimana tersedia. Sepanjang diperkenankan oleh peraturan perundang-undangan, Resel tidak memberikan jaminan tersirat mengenai kesesuaian untuk tujuan tertentu, keberhasilan klaim, atau nilai pemulihan dana tertentu.

Setiap ilustrasi, proyeksi, atau estimasi nilai pemulihan yang ditampilkan Resel, termasuk pada kalkulator dan materi pemasaran, bersifat ilustratif berdasarkan asumsi umum dan bukan merupakan janji atas hasil.

13.2 Pengecualian Tanggung Jawab

Resel tidak bertanggung jawab atas:

• keputusan penolakan klaim oleh Marketplace atau Ekspedisi;
• kerugian akibat data masukan yang tidak akurat, tidak lengkap, atau tidak diperbarui oleh Pengguna;
• kerugian akibat penggunaan keluaran kecerdasan buatan tanpa peninjauan memadai;
• gangguan, perubahan kebijakan, atau penghentian akses oleh Marketplace, Ekspedisi, atau penyedia jasa pihak ketiga lainnya;
• kehilangan keuntungan, kehilangan peluang usaha, atau kerugian tidak langsung lainnya.

13.3 Batas Nilai Tanggung Jawab

Sepanjang diperkenankan oleh peraturan perundang-undangan, total tanggung jawab Resel kepada Pengguna atas seluruh tuntutan yang timbul dari atau berkaitan dengan Ketentuan ini dibatasi pada akumulasi dari:

1. jumlah total Base Fee yang secara nyata telah dibayarkan Pengguna kepada Resel dalam kurun 6 (enam) bulan terakhir sebelum timbulnya peristiwa yang menjadi dasar tuntutan; ditambah
2. nilai Rupiah dari Kredit yang secara nyata telah dipotong sehubungan dengan Aksi Berbayar atas Kasus yang secara langsung menjadi dasar tuntutan tersebut, dihitung berdasarkan nilai peg Rp 100 per Kredit sebagaimana Bagian 3.

Kredit yang dipotong sehubungan dengan Kasus lain yang tidak terkait dengan dasar tuntutan tidak diperhitungkan dalam batas nilai tanggung jawab ini.

Pembatasan ini tidak berlaku terhadap kerugian yang timbul dari kesengajaan atau kelalaian berat Resel, maupun terhadap tanggung jawab yang menurut peraturan perundang-undangan tidak dapat dibatasi.

13.4 Ganti Rugi oleh Pengguna

Pengguna membebaskan dan mengganti kerugian Resel atas tuntutan pihak ketiga yang timbul dari pengajuan klaim palsu oleh Pengguna, pemalsuan bukti, pelanggaran ketentuan Marketplace atau Ekspedisi oleh Pengguna, atau pemrosesan data pribadi oleh Pengguna tanpa dasar yang sah.

14. Keadaan Kahar

Resel tidak dianggap lalai atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajarnya, termasuk bencana alam, kebakaran, wabah penyakit, kerusuhan, tindakan pemerintah, gangguan jaringan telekomunikasi berskala luas, gangguan pasokan daya, serta serangan siber berskala besar terhadap infrastruktur pihak ketiga.

Resel akan memberitahukan Pengguna mengenai keadaan tersebut dan berupaya wajar memulihkan layanan sesegera mungkin.

15. Perubahan Ketentuan

Resel dapat mengubah Ketentuan ini, Halaman Harga, atau kebijakan turunannya dari waktu ke waktu.

Untuk perubahan yang bersifat material, termasuk perubahan struktur biaya, harga Kredit atas Aksi Berbayar, nilai peg Kredit, atau pembatasan hak Pengguna, Resel menyampaikan pemberitahuan sekurang-kurangnya 30 (tiga puluh) hari kalender sebelum perubahan berlaku, melalui surel terdaftar dan notifikasi dalam aplikasi.

Perubahan yang bersifat administratif, perbaikan redaksional, atau penyesuaian yang tidak mengurangi hak Pengguna dapat berlaku sejak dipublikasikan.

Apabila Pengguna tidak menyetujui perubahan material, Pengguna dapat menghentikan langganan sebelum tanggal berlaku perubahan. Penggunaan Resel setelah tanggal berlaku perubahan dianggap sebagai persetujuan atas Ketentuan yang telah diubah.

Penyesuaian harga Kredit yang berlaku hanya diterapkan atas Aksi Berbayar yang dijalankan setelah tanggal berlaku perubahan, sesuai Bagian 8.9.

16. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

16.1 Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.

16.2 Musyawarah

Dalam hal timbul perselisihan sehubungan dengan Ketentuan ini, para pihak sepakat untuk terlebih dahulu menyelesaikannya secara musyawarah untuk mufakat dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender terhitung sejak salah satu pihak menyampaikan pemberitahuan tertulis mengenai perselisihan tersebut kepada pihak lainnya.

Pemberitahuan perselisihan dari Pengguna disampaikan ke halo@resel.id.

16.3 Arbitrase

Apabila musyawarah sebagaimana dimaksud pada Bagian 16.2 tidak mencapai kesepakatan dalam jangka waktu yang ditentukan, perselisihan diselesaikan melalui arbitrase pada Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) sesuai peraturan dan prosedur BANI yang berlaku.

Ketentuan arbitrase:

• arbitrase dilaksanakan di Indonesia dan menggunakan Bahasa Indonesia;
• putusan arbitrase bersifat final dan mengikat kedua belah pihak;
• biaya arbitrase ditanggung sesuai putusan majelis arbitrase.

16.4 Pengecualian

Ketentuan pada Bagian 16.3 tidak menghalangi salah satu pihak untuk mengajukan permohonan tindakan sementara kepada pengadilan yang berwenang guna mencegah kerugian yang tidak dapat dipulihkan, maupun untuk mendaftarkan dan melaksanakan putusan arbitrase.

17. Ketentuan Lain-Lain

17.1 Keseluruhan Perjanjian

Ketentuan ini, bersama Halaman Harga dan Kebijakan Privasi, merupakan keseluruhan perjanjian antara Pengguna dan Resel, dan menggantikan seluruh kesepakatan, pernyataan, atau komunikasi sebelumnya mengenai pokok yang sama.

17.2 Keterpisahan

Apabila salah satu ketentuan dalam dokumen ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut dipisahkan dan ketentuan selebihnya tetap berlaku sepenuhnya.

17.3 Pengesampingan

Kelalaian atau keterlambatan salah satu pihak dalam melaksanakan haknya berdasarkan Ketentuan ini tidak dianggap sebagai pengesampingan atas hak tersebut.

17.4 Pengalihan

Pengguna tidak dapat mengalihkan hak dan kewajibannya berdasarkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis dari Resel. Resel dapat mengalihkan hak dan kewajibannya dalam rangka penggabungan, peleburan, pengambilalihan, atau pengalihan aset, dengan pemberitahuan kepada Pengguna.

17.5 Hubungan Para Pihak

Ketentuan ini tidak menciptakan hubungan keagenan, kemitraan, usaha patungan, maupun hubungan kerja antara Pengguna dan Resel.

17.6 Bahasa

Ketentuan ini disusun dan berlaku dalam Bahasa Indonesia.

17.7 Ketentuan yang Tetap Berlaku

Bagian 9 (Pengembalian Kredit), Bagian 10 (Data, Kerahasiaan, dan Kekayaan Intelektual), Bagian 12.4 dan 12.5 (Akibat Pengakhiran serta Retensi Data), Bagian 13 (Jaminan dan Batasan Tanggung Jawab), dan Bagian 16 (Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa) tetap berlaku setelah Ketentuan ini berakhir.

18. Kontak

Untuk pertanyaan, keberatan, permohonan ekspor data, atau korespondensi lain terkait Ketentuan ini:

PT Forrteen Aplika Indonesia
Surel: halo@resel.id

Dokumen ini terakhir diperbarui pada 11 Agustus 2026.