Syarat dan Ketentuan

Berlaku efektif sejak: 20 Juli 2026

1. Pendahuluan

Dokumen Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur hubungan hukum antara Anda sebagai pengguna dengan PT Forrteen Aplika Indonesia sehubungan dengan penggunaan platform Resel.

Resel adalah platform manajemen sengketa (dispute) dan pemulihan dana (reimbursement) berbasis kecerdasan buatan yang membantu penjual di marketplace Indonesia mendeteksi, menyusun, dan memantau klaim atas kerugian operasional seperti paket hilang, paket rusak, retur bermasalah, dan selisih pembayaran.

Dengan membuat akun, mengakses, atau menggunakan Resel dalam bentuk apa pun, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Ketentuan ini. Apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh isi Ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan Resel.

Apabila Anda menyetujui Ketentuan ini untuk dan atas nama suatu badan usaha, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki kewenangan yang sah untuk mengikat badan usaha tersebut pada Ketentuan ini.

2. Identitas Penyelenggara

Seluruh korespondensi resmi terkait Ketentuan ini, termasuk pemberitahuan, keberatan, permintaan data, dan pengajuan sengketa, disampaikan melalui alamat surel di atas, kecuali ditentukan lain secara tertulis oleh Resel.

3. Definisi

Istilah-istilah berikut memiliki arti sebagaimana diuraikan di bawah ini, kecuali konteksnya menentukan lain.

4. Ruang Lingkup dan Batasan Layanan

4.1 Yang Dilakukan Resel

Resel menyediakan fungsi-fungsi berikut, dengan cakupan yang menyesuaikan paket langganan Pengguna:

• Sinkronisasi data pesanan dari Marketplace yang terhubung;
• Deteksi otomatis atas indikasi kerugian operasional berdasarkan aturan dan analisis kecerdasan buatan;
• Penyusunan berkas bukti, penilaian kelengkapan bukti, dan pembacaan dokumen melalui pengenalan karakter optik;
• Penyusunan draf argumentasi klaim dengan bantuan kecerdasan buatan;
• Pencatatan, pemantauan status, dan pengingat tenggat waktu Kasus;
• Rekonsiliasi dan pelaporan atas dana yang berhasil dipulihkan;
• Notifikasi melalui surel, notifikasi dalam aplikasi, dan WhatsApp sesuai preferensi dan paket.

4.2 Yang Tidak Dilakukan Resel

Untuk menghindari kesalahpahaman, Pengguna memahami dan menyetujui hal-hal berikut.

• Resel bukan pihak dalam sengketa Anda. Resel bukan kuasa hukum, bukan perwakilan, dan bukan pihak yang berkontrak dengan Marketplace atau Ekspedisi atas nama Anda. Hubungan hukum atas suatu klaim tetap berlangsung antara Anda dengan Marketplace atau Ekspedisi.
• Resel tidak memberikan nasihat hukum. Seluruh keluaran Resel, termasuk draf argumentasi dan analisis kasus, merupakan bantuan operasional dan bukan pendapat hukum.
• Resel tidak menjamin keberhasilan klaim. Keputusan atas suatu klaim sepenuhnya berada pada Marketplace atau Ekspedisi yang bersangkutan, tunduk pada kebijakan internal mereka yang berada di luar kendali Resel.
• Resel bukan penyelenggara jasa pembayaran. Resel tidak menampung, mentransfer, atau menyalurkan dana Recovery. Dana Recovery dibayarkan langsung oleh Marketplace atau Ekspedisi ke rekening atau saldo Pengguna di platform masing-masing. Saldo sebagaimana dimaksud dalam Ketentuan ini semata-mata merupakan pencatatan internal untuk pembayaran Success Fee.
• Resel tidak melakukan pengiriman klaim secara fisik menggantikan Anda pada kanal yang tidak menyediakan integrasi otomatis. Pada kanal tersebut, Resel menyiapkan seluruh materi klaim dan Anda tetap melakukan pengiriman akhir melalui antarmuka Marketplace atau Ekspedisi.

4.3 Ketergantungan pada Pihak Ketiga

Fungsi Resel bergantung pada ketersediaan, stabilitas, dan kebijakan antarmuka pemrograman aplikasi milik Marketplace dan Ekspedisi. Pengguna memahami bahwa:

• perubahan, pembatasan, atau penghentian akses oleh pihak ketiga dapat memengaruhi sebagian atau seluruh fungsi Resel;
• ketentuan penggunaan masing-masing Marketplace dan Ekspedisi tetap mengikat Pengguna secara terpisah dari Ketentuan ini;
• Resel akan berupaya wajar untuk menyediakan mekanisme alternatif, misalnya impor data secara manual, apabila terjadi gangguan akses tersebut.

5. Pendaftaran, Akun, dan Keamanan

5.1 Syarat Pendaftaran

Pengguna wajib berusia sekurang-kurangnya 18 tahun atau telah dewasa menurut hukum, serta memiliki kapasitas hukum untuk mengikatkan diri pada perjanjian. Pengguna wajib memberikan data pendaftaran yang benar, akurat, dan mutakhir, serta memperbaruinya apabila terjadi perubahan.

5.2 Tanggung Jawab atas Akun

Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial akun dan seluruh aktivitas yang terjadi di dalam Akun Tenant, termasuk aktivitas Sub-Pengguna yang diberi akses oleh Pemilik Akun.

Pemilik Akun bertanggung jawab untuk menetapkan peran dan kewenangan Sub-Pengguna secara tepat, serta mencabut akses Sub-Pengguna yang tidak lagi berkepentingan.

5.3 Keamanan dan Otentikasi

Resel menyediakan mekanisme keamanan berupa otentikasi dua faktor, pencatatan jejak audit, dan pengelolaan sesi. Pengguna dianjurkan mengaktifkan otentikasi dua faktor pada seluruh akun dengan kewenangan finansial.

Pengguna wajib segera memberitahukan Resel melalui halo@resel.id apabila mengetahui atau mencurigai adanya akses tidak sah terhadap akunnya.

5.4 Kredensial Integrasi Marketplace

Untuk menghubungkan Akun Tenant dengan Marketplace, Pengguna memberikan otorisasi akses melalui mekanisme resmi yang disediakan masing-masing Marketplace. Pengguna menjamin bahwa otorisasi tersebut diberikan atas toko yang sah menjadi miliknya atau yang atasnya Pengguna memiliki kewenangan.

Pengguna dapat mencabut otorisasi tersebut sewaktu-waktu melalui pengaturan Resel atau melalui Marketplace terkait, dengan konsekuensi berhentinya sinkronisasi data dari kanal tersebut.

6. Kewajiban dan Larangan Pengguna

6.1 Kewajiban Pengguna

Pengguna wajib:

• menggunakan Resel semata-mata untuk kepentingan usaha yang sah;
• memastikan kebenaran seluruh data, dokumen, dan bukti yang diunggah ke Resel;
• meninjau setiap keluaran kecerdasan buatan sebelum digunakan atau dikirimkan kepada pihak ketiga;
• mematuhi ketentuan penggunaan dan kebijakan sengketa masing-masing Marketplace dan Ekspedisi;
• melakukan konfirmasi penerimaan dana secara jujur dan tepat waktu sesuai nilai aktual yang diterima.

6.2 Larangan

Pengguna dilarang:

• mengajukan klaim yang diketahui palsu, dilebih-lebihkan, atau tidak berdasar;
• mengunggah bukti yang dipalsukan, direkayasa, atau bukan milik Pengguna;
• menggunakan Resel untuk mengakses data toko atau pesanan yang bukan miliknya atau yang tidak berada dalam kewenangannya;
• melakukan rekayasa balik, penyalinan, dekompilasi, atau upaya lain untuk memperoleh kode sumber Resel;
• menggunakan Resel untuk membangun produk yang bersaing atau memindahkan keluaran Resel ke layanan sejenis;
• melakukan pengujian penetrasi, pemindaian kerentanan, atau tindakan lain yang membebani infrastruktur Resel secara tidak wajar tanpa izin tertulis;
• membagikan akses akun kepada pihak yang tidak berhak, atau menjual kembali akses Resel tanpa perjanjian tertulis;
• menghindari batas kuota, mekanisme penagihan, atau kontrol Saldo dengan cara apa pun, termasuk melalui pembuatan akun ganda.

6.3 Konsekuensi Pelanggaran

Pelanggaran atas Bagian 6.2 dapat mengakibatkan penangguhan sementara fitur tertentu, penangguhan Akun Tenant, atau pengakhiran akun sebagaimana diatur pada Bagian 12. Untuk pelanggaran yang berkaitan dengan klaim palsu, Resel berhak melaporkan temuan tersebut kepada Marketplace atau Ekspedisi terkait sesuai kewajiban Resel sebagai mitra terdaftar.

7. Kecerdasan Buatan

7.1 Sifat Keluaran

Seluruh keluaran kecerdasan buatan Resel, termasuk analisis kasus, penilaian bukti, skor risiko, dan draf argumentasi, bersifat saran dan bukan keputusan. Keputusan akhir untuk menggunakan, mengubah, atau menolak keluaran tersebut sepenuhnya berada pada Pengguna.

7.2 Tingkat Keyakinan dan Peninjauan

Setiap keluaran kecerdasan buatan disertai skor tingkat keyakinan yang selalu ditampilkan dan tidak dapat disembunyikan. Pada keluaran dengan tingkat keyakinan rendah, Resel menampilkan peringatan agar Pengguna meninjau keluaran tersebut dengan lebih kritis.

Untuk Kasus dengan nilai klaim di atas ambang batas yang dikonfigurasi pada Akun Tenant, Resel mensyaratkan persetujuan manual dari Sub-Pengguna berperan penyelia atau Pemilik Akun sebelum Kasus dapat ditandai diajukan.

7.3 Batasan Tanggung Jawab atas Keluaran

Mengingat sifatnya sebagai saran, Resel tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari penggunaan keluaran kecerdasan buatan tanpa peninjauan yang memadai oleh Pengguna, termasuk penolakan klaim, sanksi dari Marketplace, atau kerugian reputasi.

7.4 Jejak Audit

Setiap pemanggilan kecerdasan buatan dicatat dalam jejak audit yang bersifat hanya-tambah dan tidak dapat dihapus, mencakup masukan yang digunakan, keluaran yang dihasilkan, versi model, waktu, dan Sub-Pengguna yang memicunya. Pemilik Akun dan Sub-Pengguna berperan administrator dapat mengakses jejak audit tersebut.

7.5 Umpan Balik

Pengguna dapat memberikan penilaian atas kualitas keluaran kecerdasan buatan. Data umpan balik digunakan untuk peningkatan kualitas model dan dikelola sesuai Kebijakan Privasi.

8. Paket, Harga, dan Penagihan

8.1 Struktur Biaya

Resel menerapkan model biaya gabungan yang terdiri atas:

1. Base Fee — biaya langganan tetap per periode sesuai paket; dan
2. Success Fee — biaya variabel yang dihitung dari nilai Recovery Terverifikasi Cair atas Managed Case.

Rincian paket, nominal Base Fee, persentase Success Fee, batas maksimum Success Fee per Kasus, serta kuota fitur setiap paket dimuat pada Halaman Harga, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dan mengikat dari Ketentuan ini.

Apabila terdapat perbedaan antara nominal yang tercantum dalam Ketentuan ini dengan Halaman Harga, maka Halaman Harga yang berlaku.

8.2 Managed Case sebagai Dasar Success Fee

Success Fee hanya dikenakan atas Managed Case, yaitu Kasus yang memenuhi salah satu kriteria berikut:

• Kasus diajukan melalui Resel, baik secara otomatis maupun semi-otomatis; atau
• Kasus menggunakan keluaran kecerdasan buatan Resel berupa argumentasi atau berkas bukti, dengan persetujuan eksplisit Pengguna yang diberikan per Kasus.

Kasus yang dikerjakan Pengguna sepenuhnya di luar Resel tidak dikenakan Success Fee.

Status Managed Case beserta estimasi Success Fee ditampilkan pada antarmuka Resel sebelum Pengguna menyetujui pengajuan suatu Kasus.

8.3 Dasar dan Pemicu Perhitungan Success Fee

• Dasar perhitungan adalah nilai Recovery Terverifikasi Cair, yaitu nominal aktual yang dikonfirmasi diterima oleh Pengguna melalui fitur konfirmasi penerimaan dana. Success Fee tidak dihitung dari nilai klaim yang diajukan maupun nilai yang disetujui Marketplace.
• Pemicu penagihan adalah konfirmasi penerimaan dana atas suatu Managed Case.
• Formula yang berlaku adalah nilai terendah antara (persentase Success Fee paket dikalikan nilai Recovery Terverifikasi Cair) dan (batas maksimum Success Fee per Kasus sesuai paket).
• Klaim terhadap Ekspedisi dikenakan persentase yang sama dengan klaim terhadap Marketplace.
• Satu Managed Case hanya dikenakan satu Success Fee.

8.4 Sistem Saldo

• Success Fee dipotong secara otomatis dari Saldo pada saat pemicu penagihan terjadi, disertai notifikasi terperinci kepada Pengguna.
• Pengguna melakukan pengisian Saldo melalui metode pembayaran yang tersedia, termasuk transfer virtual account, dompet elektronik, dan kode QR, melalui penyedia jasa pembayaran yang bekerja sama dengan Resel.
• Pengisian Saldo memiliki nominal minimum sebagaimana tercantum pada antarmuka pengisian Saldo.
• Pengisian Saldo merupakan pemindahan dana milik Pengguna sendiri dan bukan transaksi jual beli jasa, sehingga tidak dikenakan Pajak Pertambahan Nilai pada saat pengisian.
• Riwayat lengkap pengisian Saldo dan pemotongan Success Fee tersedia untuk ditinjau dan diekspor oleh Pengguna.

8.5 Ambang Saldo dan Penangguhan Pengajuan

• Apabila Saldo turun di bawah ambang saldo rendah, Resel mengirimkan notifikasi pengingat kepada Pengguna.
• Saldo dapat menjadi negatif dalam batas toleransi tertentu untuk mencegah terhentinya proses berjalan.
• Apabila Saldo negatif melampaui batas toleransi, pengajuan Kasus baru ditangguhkan. Sinkronisasi pesanan dan deteksi Kasus tetap berjalan selama penangguhan tersebut.
• Pengisian Saldo yang mengembalikan Saldo ke atas batas toleransi secara otomatis mengaktifkan kembali kemampuan pengajuan Kasus.
• Nilai ambang saldo rendah dan batas toleransi saldo negatif tercantum pada antarmuka pengelolaan Saldo Akun Tenant.

8.6 Penarikan Saldo

Pengguna dapat mengajukan permohonan penarikan sisa Saldo melalui halo@resel.id. Permohonan diproses secara manual oleh Resel dengan ketentuan sebagai berikut:

1. tidak terdapat Managed Case yang masih berjalan dan berpotensi menimbulkan Success Fee;
2. nominal penarikan sekurang-kurangnya Rp 50.000;
3. rekening tujuan atas nama badan usaha atau perorangan yang sama dengan entitas terdaftar pada Akun Tenant;
4. permohonan diproses dalam waktu paling lama 7 (tujuh) hari kerja sejak seluruh persyaratan dipenuhi; dan
5. biaya administrasi transfer ditanggung Pengguna dan dipotong dari nominal penarikan.

Resel dapat menolak permohonan penarikan yang tidak memenuhi persyaratan di atas, disertai penjelasan tertulis.

8.7 Perpajakan

Base Fee dan Success Fee merupakan imbalan atas jasa dan dikenakan Pajak Pertambahan Nilai sesuai tarif yang berlaku berdasarkan peraturan perundang-undangan. Pajak Pertambahan Nilai dicantumkan sebagai komponen terpisah pada faktur.

Seluruh nominal yang tercantum pada Halaman Harga adalah nominal sebelum pajak, kecuali dinyatakan lain secara tegas.

8.8 Masa Uji Coba dan Paket Gratis

• Resel menyediakan masa uji coba dengan durasi dan cakupan fitur sebagaimana tercantum pada Halaman Harga. Selama masa uji coba, Success Fee tidak dikenakan.
• Apabila Pengguna tidak memilih paket berbayar hingga masa uji coba berakhir, Akun Tenant secara otomatis dipindahkan ke paket gratis. Pada paket gratis, sinkronisasi pesanan dan deteksi Kasus tetap berjalan dalam cakupan terbatas, sementara pengajuan Kasus tidak tersedia.
• Perpindahan ke paket gratis tidak menimbulkan tagihan dan tidak menghapus data Pengguna.

8.9 Perubahan Paket

• Peningkatan paket berlaku seketika, dengan perhitungan proporsional atas sisa periode berjalan.
• Penurunan paket dijadwalkan berlaku pada akhir periode langganan berjalan.
• Tidak terdapat pengembalian dana atas Base Fee yang telah dibayarkan, baik seluruhnya maupun sebagian, termasuk dalam hal penurunan paket, penghentian langganan di tengah periode, atau tidak digunakannya layanan.
• Diskon langganan tahunan, apabila tersedia, hanya berlaku atas komponen Base Fee dan tidak memengaruhi persentase Success Fee.

8.10 Keterlambatan Pembayaran

Faktur Base Fee yang tidak dilunasi hingga tanggal jatuh tempo memicu rangkaian pengingat pembayaran. Apabila pembayaran tetap tidak dilakukan setelah rangkaian pengingat berakhir, Resel dapat menangguhkan akses Akun Tenant sampai kewajiban dilunasi.

9. Sengketa Success Fee dan Pengembalian

9.1 Pengajuan Keberatan oleh Pengguna

Pengguna dapat mengajukan keberatan atas Success Fee yang telah dipotong dalam jangka waktu 14 (empat belas) hari terhitung sejak pemotongan dilakukan.

Ketentuan pengajuan keberatan:

• keberatan diajukan melalui fitur sengketa biaya pada Resel oleh Sub-Pengguna berperan Pemilik Akun atau keuangan;
• keberatan wajib disertai alasan tertulis;
• setelah jangka waktu 14 hari terlampaui, Success Fee dinyatakan final dan tidak dapat disengketakan;
• jangka waktu 14 hari berlaku terpisah untuk setiap pemotongan Success Fee dan tidak saling memengaruhi antar Kasus.

9.2 Peninjauan dan Keputusan

Resel meninjau setiap keberatan dan menyampaikan keputusan disertai alasan tertulis. Keputusan dapat berupa:

• Disetujui — Success Fee dikembalikan sepenuhnya ke Saldo Pengguna; atau
• Ditolak — Success Fee tetap berlaku, disertai penjelasan atas dasar penolakan.

Seluruh keputusan dicatat dalam jejak audit Akun Tenant.

Success Fee yang telah dikembalikan tidak dapat disengketakan kembali. Keberatan yang telah ditolak tidak dapat diajukan ulang, dan pengajuan pertama tidak menghentikan atau mengulang perhitungan jangka waktu 14 hari.

9.3 Penarikan Kembali Dana oleh Marketplace

Apabila Marketplace atau Ekspedisi menarik kembali dana Recovery setelah Success Fee dipotong, dan penarikan tersebut terverifikasi melalui proses rekonsiliasi, Success Fee terkait dikembalikan ke Saldo Pengguna tanpa perlu pengajuan keberatan dan tanpa terikat jangka waktu 14 hari.

9.4 Bentuk Pengembalian

Seluruh pengembalian Success Fee dilakukan dalam bentuk kredit ke Saldo Pengguna. Resel tidak melakukan transfer dana keluar secara langsung sebagai bentuk pengembalian Success Fee. Saldo hasil pengembalian dapat digunakan untuk pembayaran Success Fee berikutnya atau diajukan penarikannya sesuai Bagian 8.6.

10. Data, Kerahasiaan, dan Kekayaan Intelektual

10.1 Kepemilikan Data Pengguna

Seluruh data yang berasal dari Pengguna, termasuk data pesanan, dokumen bukti, dan konfigurasi Akun Tenant, tetap menjadi milik Pengguna. Resel tidak memperoleh hak kepemilikan atas data tersebut.

10.2 Lisensi Penggunaan Data

Pengguna memberikan kepada Resel lisensi non-eksklusif, bebas royalti, dan terbatas untuk memproses, menyimpan, menampilkan, dan mengirimkan data Pengguna sepanjang diperlukan untuk menyediakan layanan sebagaimana diuraikan dalam Ketentuan ini.

Resel dapat menggunakan data dalam bentuk agregat dan anonim, yang tidak memungkinkan identifikasi Pengguna maupun pelanggan Pengguna, untuk keperluan analisis, pelaporan industri, dan peningkatan kualitas layanan.

10.3 Isolasi Data Antar Pengguna

Resel menerapkan pemisahan data antar Akun Tenant. Data suatu Akun Tenant tidak dapat diakses oleh Akun Tenant lain.

10.4 Perlindungan Data Pribadi

Pemrosesan data pribadi dilakukan sesuai peraturan perundang-undangan mengenai pelindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia dan diatur lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi Resel, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Ketentuan ini.

Dalam hal Pengguna mengunggah data pribadi milik pihak ketiga, termasuk pembeli, Pengguna bertindak sebagai pengendali data dan menjamin telah memiliki dasar pemrosesan yang sah atas data tersebut.

10.5 Kekayaan Intelektual Resel

Seluruh hak kekayaan intelektual atas Resel, termasuk perangkat lunak, antarmuka, desain, merek, logo, dokumentasi, dan model yang digunakan, merupakan milik PT Forrteen Aplika Indonesia atau pemberi lisensinya.

Ketentuan ini memberikan Pengguna hak pakai terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan atas Resel selama masa langganan berjalan. Tidak ada pengalihan hak kekayaan intelektual dalam bentuk apa pun kepada Pengguna.

10.6 Kerahasiaan

Masing-masing pihak wajib menjaga kerahasiaan informasi milik pihak lain yang diperoleh sehubungan dengan penggunaan Resel, dan tidak mengungkapkannya kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis, kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan atau perintah otoritas yang berwenang.

10.7 Masukan

Apabila Pengguna menyampaikan usulan, ide, atau masukan mengenai Resel, Resel berhak menggunakannya tanpa batasan dan tanpa kewajiban kompensasi, tanpa mengurangi hak Pengguna atas data dan kerahasiaan sebagaimana diatur pada bagian ini.

11. Ketersediaan Layanan dan Dukungan

11.1 Ketersediaan

Resel berupaya wajar menjaga ketersediaan layanan secara berkelanjutan. Namun demikian, Resel tidak menjamin layanan bebas dari gangguan atau kesalahan.

11.2 Pemeliharaan

Resel dapat melakukan pemeliharaan terjadwal yang berpotensi menyebabkan layanan tidak tersedia sementara. Pemberitahuan atas pemeliharaan terjadwal disampaikan terlebih dahulu melalui kanal notifikasi yang tersedia.

Pemeliharaan darurat dapat dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila diperlukan untuk menjaga keamanan atau integritas sistem.

11.3 Dukungan Pengguna

Kanal dan waktu tanggap dukungan menyesuaikan paket langganan sebagaimana tercantum pada Halaman Harga. Kanal dukungan utama adalah halo@resel.id.

12. Penangguhan dan Pengakhiran

12.1 Pengakhiran oleh Pengguna

Pengguna dapat menghentikan langganan sewaktu-waktu melalui pengaturan Akun Tenant. Penghentian berlaku pada akhir periode langganan berjalan, tanpa pengembalian Base Fee sebagaimana diatur pada Bagian 8.9.

12.2 Penangguhan oleh Resel

Resel dapat menangguhkan sebagian atau seluruh akses Akun Tenant dalam hal:

• terdapat kewajiban pembayaran yang belum dilunasi setelah rangkaian pengingat berakhir;
• Saldo negatif melampaui batas toleransi, terbatas pada penangguhan pengajuan Kasus baru sebagaimana diatur pada Bagian 8.5;
• terdapat indikasi kuat pelanggaran Bagian 6.2;
• diperlukan untuk menjaga keamanan sistem atau memenuhi kewajiban hukum.

Resel menyampaikan pemberitahuan mengenai penangguhan beserta alasannya, kecuali pemberitahuan tersebut akan menghambat penanganan insiden keamanan atau bertentangan dengan kewajiban hukum.

12.3 Pengakhiran oleh Resel

Resel dapat mengakhiri Akun Tenant dalam hal pelanggaran berat atas Ketentuan ini yang tidak diperbaiki dalam waktu wajar setelah pemberitahuan, atau dalam hal pelanggaran yang bersifat material dan tidak dapat diperbaiki, termasuk pengajuan klaim palsu secara sengaja dan berulang.

12.4 Akibat Pengakhiran

Sejak tanggal pengakhiran berlaku:

• akses Pengguna ke Resel dihentikan;
• kewajiban pembayaran yang telah timbul sebelum pengakhiran tetap harus dipenuhi;
• Success Fee atas Managed Case yang dananya cair setelah pengakhiran tetap terutang apabila pengajuan Kasus dilakukan melalui Resel sebelum pengakhiran;
• sisa Saldo dapat diajukan penarikannya sesuai Bagian 8.6.

12.5 Retensi dan Penghapusan Data

Data Pengguna disimpan selama 60 (enam puluh) hari terhitung sejak tanggal pengakhiran berlaku. Dalam jangka waktu tersebut, Pengguna dapat mengajukan permohonan ekspor data melalui halo@resel.id.

Setelah jangka waktu 60 hari terlampaui, data Pengguna dihapus secara permanen dan tidak dapat dipulihkan, kecuali data yang wajib disimpan lebih lama berdasarkan peraturan perundang-undangan, termasuk catatan transaksi dan dokumen perpajakan, serta catatan jejak audit yang disimpan sesuai kebijakan retensi internal Resel.

13. Jaminan dan Batasan Tanggung Jawab

13.1 Batasan Jaminan

Resel disediakan sebagaimana adanya dan sebagaimana tersedia. Sepanjang diperkenankan oleh peraturan perundang-undangan, Resel tidak memberikan jaminan tersirat mengenai kesesuaian untuk tujuan tertentu, keberhasilan klaim, atau nilai pemulihan dana tertentu.

Setiap ilustrasi, proyeksi, atau estimasi nilai pemulihan yang ditampilkan Resel, termasuk pada kalkulator dan materi pemasaran, bersifat ilustratif berdasarkan asumsi umum dan bukan merupakan janji atas hasil.

13.2 Pengecualian Tanggung Jawab

Resel tidak bertanggung jawab atas:

• keputusan penolakan klaim oleh Marketplace atau Ekspedisi;
• kerugian akibat data masukan yang tidak akurat, tidak lengkap, atau tidak diperbarui oleh Pengguna;
• kerugian akibat penggunaan keluaran kecerdasan buatan tanpa peninjauan memadai;
• gangguan, perubahan kebijakan, atau penghentian akses oleh Marketplace, Ekspedisi, atau penyedia jasa pihak ketiga lainnya;
• kehilangan keuntungan, kehilangan peluang usaha, atau kerugian tidak langsung lainnya.

13.3 Batas Nilai Tanggung Jawab

Sepanjang diperkenankan oleh peraturan perundang-undangan, total tanggung jawab Resel kepada Pengguna atas seluruh tuntutan yang timbul dari atau berkaitan dengan Ketentuan ini dibatasi pada akumulasi dari:

1. jumlah total Base Fee yang secara nyata telah dibayarkan Pengguna kepada Resel dalam kurun 6 (enam) bulan terakhir sebelum timbulnya peristiwa yang menjadi dasar tuntutan; ditambah
2. jumlah Success Fee yang secara nyata telah dipotong dari Saldo Pengguna sehubungan dengan Kasus yang secara langsung menjadi dasar tuntutan tersebut.

Success Fee atas Kasus lain yang tidak terkait dengan dasar tuntutan tidak diperhitungkan dalam batas nilai tanggung jawab ini.

Pembatasan ini tidak berlaku terhadap kerugian yang timbul dari kesengajaan atau kelalaian berat Resel, maupun terhadap tanggung jawab yang menurut peraturan perundang-undangan tidak dapat dibatasi.

13.4 Ganti Rugi oleh Pengguna

Pengguna membebaskan dan mengganti kerugian Resel atas tuntutan pihak ketiga yang timbul dari pengajuan klaim palsu oleh Pengguna, pemalsuan bukti, pelanggaran ketentuan Marketplace atau Ekspedisi oleh Pengguna, atau pemrosesan data pribadi oleh Pengguna tanpa dasar yang sah.

14. Keadaan Kahar

Resel tidak dianggap lalai atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajarnya, termasuk bencana alam, kebakaran, wabah penyakit, kerusuhan, tindakan pemerintah, gangguan jaringan telekomunikasi berskala luas, gangguan pasokan daya, serta serangan siber berskala besar terhadap infrastruktur pihak ketiga.

Resel akan memberitahukan Pengguna mengenai keadaan tersebut dan berupaya wajar memulihkan layanan sesegera mungkin.

15. Perubahan Ketentuan

Resel dapat mengubah Ketentuan ini, Halaman Harga, atau kebijakan turunannya dari waktu ke waktu.

Untuk perubahan yang bersifat material, termasuk perubahan struktur biaya, persentase Success Fee, batas maksimum Success Fee per Kasus, atau pembatasan hak Pengguna, Resel menyampaikan pemberitahuan sekurang-kurangnya 30 (tiga puluh) hari kalender sebelum perubahan berlaku, melalui surel terdaftar dan notifikasi dalam aplikasi.

Perubahan yang bersifat administratif, perbaikan redaksional, atau penyesuaian yang tidak mengurangi hak Pengguna dapat berlaku sejak dipublikasikan.

Apabila Pengguna tidak menyetujui perubahan material, Pengguna dapat menghentikan langganan sebelum tanggal berlaku perubahan. Penggunaan Resel setelah tanggal berlaku perubahan dianggap sebagai persetujuan atas Ketentuan yang telah diubah.

Penyesuaian Success Fee yang berlaku hanya diterapkan atas Managed Case yang pengajuannya dilakukan setelah tanggal berlaku perubahan.

16. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

16.1 Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.

16.2 Musyawarah

Dalam hal timbul perselisihan sehubungan dengan Ketentuan ini, para pihak sepakat untuk terlebih dahulu menyelesaikannya secara musyawarah untuk mufakat dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender terhitung sejak salah satu pihak menyampaikan pemberitahuan tertulis mengenai perselisihan tersebut kepada pihak lainnya.

Pemberitahuan perselisihan dari Pengguna disampaikan ke halo@resel.id.

16.3 Arbitrase

Apabila musyawarah sebagaimana dimaksud pada Bagian 16.2 tidak mencapai kesepakatan dalam jangka waktu yang ditentukan, perselisihan diselesaikan melalui arbitrase pada Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) sesuai peraturan dan prosedur BANI yang berlaku.

Ketentuan arbitrase:

• arbitrase dilaksanakan di Indonesia dan menggunakan Bahasa Indonesia;
• putusan arbitrase bersifat final dan mengikat kedua belah pihak;
• biaya arbitrase ditanggung sesuai putusan majelis arbitrase.

16.4 Pengecualian

Ketentuan pada Bagian 16.3 tidak menghalangi salah satu pihak untuk mengajukan permohonan tindakan sementara kepada pengadilan yang berwenang guna mencegah kerugian yang tidak dapat dipulihkan, maupun untuk mendaftarkan dan melaksanakan putusan arbitrase.

17. Ketentuan Lain-Lain

17.1 Keseluruhan Perjanjian

Ketentuan ini, bersama Halaman Harga dan Kebijakan Privasi, merupakan keseluruhan perjanjian antara Pengguna dan Resel, dan menggantikan seluruh kesepakatan, pernyataan, atau komunikasi sebelumnya mengenai pokok yang sama.

17.2 Keterpisahan

Apabila salah satu ketentuan dalam dokumen ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut dipisahkan dan ketentuan selebihnya tetap berlaku sepenuhnya.

17.3 Pengesampingan

Kelalaian atau keterlambatan salah satu pihak dalam melaksanakan haknya berdasarkan Ketentuan ini tidak dianggap sebagai pengesampingan atas hak tersebut.

17.4 Pengalihan

Pengguna tidak dapat mengalihkan hak dan kewajibannya berdasarkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis dari Resel. Resel dapat mengalihkan hak dan kewajibannya dalam rangka penggabungan, peleburan, pengambilalihan, atau pengalihan aset, dengan pemberitahuan kepada Pengguna.

17.5 Hubungan Para Pihak

Ketentuan ini tidak menciptakan hubungan keagenan, kemitraan, usaha patungan, maupun hubungan kerja antara Pengguna dan Resel.

17.6 Bahasa

Ketentuan ini disusun dan berlaku dalam Bahasa Indonesia.

17.7 Ketentuan yang Tetap Berlaku

Bagian 9 (Sengketa Success Fee dan Pengembalian), Bagian 10 (Data, Kerahasiaan, dan Kekayaan Intelektual), Bagian 12.4 dan 12.5 (Akibat Pengakhiran serta Retensi Data), Bagian 13 (Jaminan dan Batasan Tanggung Jawab), dan Bagian 16 (Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa) tetap berlaku setelah Ketentuan ini berakhir.

18. Kontak

Untuk pertanyaan, keberatan, permohonan ekspor data, atau korespondensi lain terkait Ketentuan ini:

PT Forrteen Aplika Indonesia
Surel: halo@resel.id

Dokumen ini terakhir diperbarui pada 20 Juli 2026.